Чат-бот — один из инструментов общения с подписчиками ваших сообществ в социальных сетях. В этом материале мы предлагаем вам чек-лист, то есть, пошаговую инструкцию, которая позволит настроить такого помощника “В контакте”.Изначально инструкция может показаться сложной и объемной, но если выполнять действия последовательно и сразу же работать в приложении, разобраться будет несложно.На тот случай, если трудности все-таки возникнут, предлагаем посмотреть вебинар по этой теме, который Центр ГРАНИ провел совместно с партнерами осенью 2020 года.
0%
Общие настройки.
Войдите в сообщество, для которого вы хотите настроить чат-бот.
Важно! Вы должны быть администратором этого сообщества, иначе не сможете добавить нужное приложение.
Перейдите в раздел “Управление” и добавьте в приложения сообщества приложение “Senler-рассылки”.
После этого приложение должно отобразиться в пункте “Приложения сообщества”.
В кабинете приложения перейдите в раздел “Каталог рассылок” и добавьте новую группу.
Заполните форму для новой группы в кабинете приложения.
Для этого вам понадобятся фото (баннер, который будет отображаться для этой рассылки), название, текст-описание.
Можно использовать эмодзи.
Обратите внимание на раздел “имя пользователя” это переменная, там необходимо поставить %username%., Приложение в рассылке автоматически будет подставлять имя пользователя Вк, который отправил запрос. Также вы можете изменить название кнопки “Подписаться” на нужное вам.
Сохраните изменения и проверьте.
Настройки в Senler. Шаг 1.
Вернитесь в приложение, выберите в левой панели инструментов “Чат-бот”, создайте новый “Чат-бот”.
Сообщения от вашего чат-бота будут приходить пользователям Вк в личных сообщениях.
Создайте первое сообщение.
Это общая, стартовая информация, которую будут получать все пользователи, обратившиеся к чат-боту.
Она должна содержать приветствие, краткое описание вашей деятельности, направления, по которым вам нужна помощь. Не забудьте поблагодарить пользователя за интерес к вашей деятельности.
(Ex.: Привет, мы помогаем бездомным животным. Вы можете перевести нам средства, стать волонтером в приюте, принести медикаменты. Спасибо за неравнодушие.)
Создайте отдельные кнопки для каждого из направлений помощи.
Для кнопок нужны названия, цвет.
Затем их нужно выровнять вертикально.
Эти кнопки появятся после основного текста сообщения, который вы подготовили ранее.
(Ex.: В рамках примера это будут три кнопки “Пожертвовать средства”, “Стать волонтером”, “Передать медикаменты”)
Поставьте галочку “Клавиатура внутри сообщения”.
Чтобы созданные кнопки отображались внутри вашего сообщения.
Сохраните изменения и проверьте.
Через кнопку “Отправить сообщение”. Оно придет вам в личные сообщения.
Настройки сообщений. Шаг 2.
Выбираем параметры в меню. (Синий плюсик в правом нижнем углу).
Например, “Статус набора сообщения” + “Таймер”. (Пользователь, отправивший вам запрос увидит, что в течение 5 секунд с вашей стороны шел набор сообщения)
Свяжите все выбранные параметры.
Все параметры, которые вы выбрали, отобразятся в рабочем поле отдельными блоками, чтобы их связать, вам нужно перетащить индикатор (серый кружок) от нужной кнопки к параметру и выстроить их последовательно.
Этот текст увидит пользователь Вк, который нажал на кнопку “Пожертвовать средства”.
В тексте сообщения вы должны подробно рассказать, как именно пользователь может это сделать, перечислить все варианты и реквизиты, поблагодарить за готовность помочь.
Проверьте цепочку полностью.
Нажмите “Опубликовать”, “Запустить” и “Тестировать” в верхней панели справа.
Настройте аналогичным образом сообщения для остальных кнопок.
(В нашем примере это кнопки “Стать волонтером” и “Передать медикаменты”). Настройки можно скопировать или сделать иными для каждой из кнопок.
Сохраните, проверьте и протестируйте все кнопки.
Прикрепить аудиторию к базам рассылки.
Этот пункт необходим, для того, чтобы пользователи, нажавшие одну из кнопок, попадали в одну базу.
Вернитесь в приложение Senler.
Управление - Приложения - Senler.
Выберите пункт “Управление рассылками”.
В меню слева нужно выбрать “Группы подписчиков”. Найти там созданную группу, и в ее настройках (через кнопку “Изменить” и блок “Дополнительно”) выбрать созданного чат-бота.
Поставьте галочку “Автоматическая подписка” в появившемся окне.
Перейдите в раздел “Метки” в меню слева.
Создайте метки с названием кнопок.
(В нашем примере это “Пожертвовать средства”, “Стать волонтером”, “Передать медикаменты”)
Вернитесь в чат-бот.
Через меню слева.
В списке параметров (синий плюсик справа) выберите “Действие” - “Метка”.
Новый параметр отобразится отдельным блоком. Его нужно связать с нужной кнопкой и добавить в конец цепочки.
Нажмите кнопку “Опубликовать” и проверьте в приложении Senler.
В ваши личные сообщения должен прийти стартовый текст с тремя кнопками. Если вы нажмете на одну из них, получите подробную информацию, например, как пожертвовать средства.
Проверьте, попадают ли пользователи в базу рассылки.
Вернитесь в приложение Senler, в левом меню выберите “Метки”, ваш контакт должен отобразиться в метке, через которую вы только что тестировали чат-бота.
Рассылка по базам данных.
Например, вам необходимо обратиться к конкретной аудитории из числа ваших подписчиков. Исходя из примера с приютом, предположим, что закончились медикаменты и нужно пополнить запасы.
В приложении Senler в левом меню выберите пункт “Рассылки”.
“Создать новую рассылку” - “Разовая рассылка”.
Подготовьте название рассылки, основной текст.
В нем обязательно указать, какое именно действие должен совершить подписчик: куда-то прийти, оставить номер телефона, позвонить и т.д.
Установите фильтр (ниже окна для ввода текста).
В списке фильтров выберите “Метка”. В новой строке ниже выбираем нужную метку (Например, “Передать медикаменты”).